Mit dieser Matratze wollen alle ins Bett
Die Matratzen von Emma The Sleep Company erobern die sozialen Medien im Sturm, angepriesen von zahlreichen Influencern. Doch in der realen Welt häufen sich negative Schlagzeilen. Was steckt dahinter?
Im Interview mit dem Marketing Experten Felix Murbach, geführt vom Blick am 24. Juli 2024, wird die Situation näher beleuchtet.
Begeisterung trifft auf Kritik – vom Hype zur Herausforderung
Guter Schlaf ist essenziell – ein bequemes Bett mit der passenden Matratze ist dafür unerlässlich. Die Emma The Sleep Company GmbH verspricht genau das und begeistert viele Kunden mit ihren Produkten. Doch der Service des Unternehmens steht zunehmend in der Kritik. Auf ihrer Website wirbt Emma mit einem 100-Nächte-Test: „Bestell Deine optimalen Schlafprodukte und probiere sie bis zu 100 Nächte in Deinen eigenen vier Wänden aus.“ Auch die Lieferung und Rücksendung sollen unkompliziert sein. Doch viele Kundenberichte erzählen eine andere Geschichte: Einige blieben monatelang auf ungewollten Produkten sitzen, ohne Unterstützung vom Kundenservice zu erhalten.
Ein Boom dank cleverem Marketing
Im Jahr 2023 erzielte Emma eine Versechsfachung des Umsatzes in den letzten fünf Jahren laut Statista. Dies ist vor allem der cleveren Marketing-Strategie zu verdanken. Felix Murbach, Marketing Experte, erläutert gegenüber dem Blick, dass dies eine kluge Taktik ist, um im hart umkämpften Markt zu bestehen.
„Durch eine starke Präsenz in den sozialen Medien erreicht das Unternehmen eine breite Zielgruppe“, so Murbach.
«Emotionale Verbindung zum Produkt»
Auf der Website wird gross angepriesen: «Werde Unternehmenspartner – begleite uns bei unserer Mission, den Schlaf der Welt zu verbessern!» Eine E-Mail reicht, um einen Werbedeal einholen zu können. Für Influencer ist das leicht gemachtes Geld. In den sozialen Medien, speziell auf Instagram, findet man folglich viele – ob mit 2000 oder fast einer Million Followern – die für die Matratzen werben. Wie Marketing-Experte Felix Murbach gegenüber Blick erklärt, ist das eine schlaue Strategie, um sich in dem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten. «Deswegen boomt das Geschäft auch so».
Risiken durch negative Schlagzeilen
Murbach weist jedoch darauf hin, dass eine ungenaue Auswahl der Markenbotschafter die Authentizität der Marke gefährden könnte. Die Vielzahl der Influencer, die Emma unterstützen, wirft Fragen zu den Auswahlkriterien auf. Zudem bergen die anhaltenden Beschwerden über Lieferprobleme und verzögerte Rückerstattungen Risiken für die Marketing-Strategie des Unternehmens. „Influencer achten darauf, welche Marken sie unterstützen, da dies ihre eigene Glaubwürdigkeit und ihren Ruf beeinflusst“, erklärt Murbach. Anhaltende negative Schlagzeilen könnten zu einem Vertrauensverlust führen, was wiederum das Interesse neuer potenzieller Kunden schmälert.
Trotz allem: Die Matratze ist erfolgreich – auch dank viel Influencer-Werbung.
Kontakt
Möchten Sie mehr zu erfahren? Hier geht’s zum Interview im Blick, geführt von Natalie Zumkeller.
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Felix Murbach, Der Marketing Experte.
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