Workshop Reihe für den Aftersales
Aftersales in der Autobranche im Umbruch
In der heutigen Zeit ist es fast schon normal, mit der digitalen Transformation tagtäglich in irgendeiner Form konfrontiert zu sein. Gerade auch in der Automobilindustrie ist dieser aktuelle Wandel spürbar und fordert eine ganze Branche «Out of the Box» heraus. Differenzierungsmöglichkeiten nur noch über das reine Fahrerlebnis zu schaffen ist kaum mehr möglich. Kundenbindung, Markenloyalität und Kundenbegeisterung steht vermehrt im Fokus.
Aftersales wird zum Differenzierungsmerkmal
Zudem treten vermehrt branchenfremde Anbieter wie Google, Amazon, etc. in die Komfortzone der Automobilindustrie und begeistern mit innovativen Touchpoints auf allen Ebenen. Diese Entwicklung macht auch im Aftersales keinen Halt. Die Kundenbetreuung während der Nutzung eines Produktes, sprich Auto, wird zum neuen Wettbewerbsvorteil: Bedürfnisse der fahrenden Kundschaft mit individuell auf sie zugeschnittenen Services schaffen neue Kundenerwartungen und setzen somit neue Standards. Die digitale Entwicklung fordert somit die ganze Branche, über den Tellerrand zu schauen. Sie bietet jedoch auch neue, ungeahnte Chancen. Gerade das Modellieren einer starken Markenloyalität durch die Anpassung der Geschäftsprozesse und Touchpoints führt zu einer noch nie dagewesenen individuellen Customer Journey.
Kundenorientierung als Begeisterungsmerkmal
Das Fahrerlebnis alleine ist heute kein Wettbewerbsvorteil mehr. Heute ist es die Aufgabe des Kundendienstes, den Kunden das Gefühl von Wertschätzung, Respekt und Begeisterung entgegenzubringen. Gerade die Zeit der Kundinnen und Kunden wird heute als kostbares hohe Gut betrachtet. Ein herausragender Kundenservice ist als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein erfolgreiches Unternehmen zu definieren.
Ideenwerkstatt für den Aftersales
SEAT | CUPRA Schweiz hat diese Entwicklung erkannt und lanciert im Rahmen einer Workshop-Reihe mit dem Namen Ideenwerkstatt eine Roadshow für den Aftersales. Fachliche, aber auch Themen wie Kundenerwartung, Kundenbegeisterung stehen auf der Agenda. Die Teilnehmenden erhalten einen Blumenstrauss an Kundenbindungs-Massnahmen im Off- und Online-Bereich. Im zweiten Teil des Workshops werden im Rahmen eines World Cafés die Teilnehmenden in den Prozess integriert. Somit erhalten die teilnehmenden Aftersales-Teilnehmer*innen im Nachgang einen umfangreichen Massnahmenkatalog.
Kundenbegeisterung ist mehr als Kundenzufriedenheit
Unser Fingertipp: Begeisterung bei Ihren Kundinnen und Kunden wird nicht durch Basisleistungen erreicht. Diese werden schlicht vorausgesetzt. Kundenbegeisterung wird durch die Ausgestaltung von unerwarteten, überraschenden und authentischen Erfolgsfaktoren ausgelöst.
Vielen Dank an das SEAT | CUPRA Aftersales-Team um Alois Zehnder, Ramon Kaiser und Hasan Oruc für die tolle Organisation und Durchführung der Workshop-Reihe quer durch die Schweiz, hat riesig Spass gemacht.
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