Customer Experience: Alles bieten und trotzdem authentisch bleiben

Customer Experience (CX) ist der Bereich, in dem viele Unternehmen versuchen, den Fünfer und das Weggli zu erreichen. Sie wollen alles bieten: personalisierte Angebote, schnellen Service, individuelle Betreuung – und das am liebsten zum besten Preis. Doch die Realität sieht oft anders aus. Eine beeindruckende CX ist aufwendig und kostet Geld. Unternehmen, die versuchen, alles zu bieten, ohne klare Grenzen zu ziehen, laufen Gefahr, unzuverlässig zu wirken oder enttäuschte Kunden zu hinterlassen. 

Der Schlüssel – eine klare, fokussierte Strategie

Wer als Unternehmen authentisch bleibt und seinen Kund*innen nur das verspricht, was auch erfüllt werden kann, gewinnt langfristig. Es ist besser, einen gewissen „Fünfer und Weggli-Moment“ zu akzeptieren und ein oder zwei Aspekte, die weniger zentral sind, bewusst zurückzustellen. Stattdessen liegt der Fokus auf dem, was die Kundschaft wirklich schätzt und was das Unternehmen nachhaltig bieten kann.

Employee Branding: Mit klaren Erwartungen motivieren

Ähnlich sieht es beim Thema Employee Branding aus. Unternehmen möchten oft talentierte Mitarbeitende anziehen, die mit Leidenschaft und Energie dabei sind und die Marke nach aussen tragen. Gleichzeitig sollen sie flexibel, belastbar und in jeder Situation engagiert sein. Doch die Erwartung, dass Mitarbeitende in jeder Hinsicht perfekt ins Unternehmen passen, gleichzeitig aber keinerlei Anpassung oder Kompromisse nötig sind, ist illusorisch. 

Erwartungen an das Unternehmen – Prioritäten schaffen

Die „Fünfer und Weggli“-Dynamik zeigt sich auch hier: Wichtige Erfolgsfaktoren sind klare Erwartungen und eine Unternehmenskultur, die Raum für Entwicklung und Authentizität bietet. Unternehmen, die auf eine authentische Kommunikation setzen und klare Benefits bieten, können loyalere und motiviertere Mitarbeitende anziehen. Sie setzen damit klare Prioritäten und schaffen einen Rahmen, in dem Mitarbeitende gedeihen können – auch wenn dabei nicht jedes Bedürfnis sofort und überall abgedeckt wird.

Ressourcen: Weniger ist mehr?

Der Umgang mit Ressourcen ist vielleicht die offensichtlichste Form des „Fünfer und Weggli“-Dilemmas im Business. Unternehmen haben oft limitierte Budgets, begrenzte Zeit und nur eine bestimmte Anzahl an Mitarbeitenden. Trotzdem wird versucht, Projekte schnell und perfekt umzusetzen. Der Wunsch, jede Idee sofort umzusetzen, kann jedoch schnell zu Ressourcenüberlastung führen und die Qualität beeinträchtigen. 

Kritische Erfolgsfaktoren – klarer Fokus und Priorisierung

Hier kommen die kritischen Erfolgsfaktoren ins Spiel: Ein klarer Fokus und eine Priorisierung sind essenziell. Die besten Unternehmen sind nicht jene, die am meisten tun, sondern die, die die richtigen Dinge richtig tun. Das heißt, dass man bewusst auf einige Projekte verzichtet, um andere auf hohem Niveau zu realisieren. Dieser bewusste Verzicht ist oft schwer, aber langfristig ein Gewinn – denn so werden Zeit und Ressourcen in echte Mehrwerte investiert.

Kontakt

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre „Fünfer und Weggli“-Strategie entwickeln! Ob es um die Optimierung Ihrer Customer Experience, den Aufbau einer starken Employer Brand oder den effizienten Einsatz von Ressourcen geht – wir unterstützen Sie dabei, den Fokus auf das Wesentliche zu legen und langfristigen Erfolg zu sichern. Kontaktieren Sie uns unter Fon 079 419 92 06 oder zu einem kostenlosen ersten Strategie Talk für ein unverbindliches Gespräch. Sie erfahren dabei, wie wir Sie dabei begleiten können, klare Entscheidungen zu treffen und echte Mehrwerte für Ihre Kunden und Mitarbeitenden zu schaffen.

Ich freue mich auf Sie.
Felix Murbach, Der Marketing Experte.