Kick Off «dipl. Chief Digital Officer NDS HF» -Lehrgang
Die Bedeutung von Customer Experience (CX) ist unbestritten: Unternehmen, die Kundenerlebnisse bewusst gestalten, sichern sich nicht nur loyale Kunden, sondern auch langfristigen wirtschaftlichen Erfolg. Dies wurde eindrucksvoll mit dem Start zum diesjährigen «dipl. Chief Digital Officer NDS HF»-Lehrgang unter Beweis gestellt.
Wie beeinflussen Emotionen Kaufentscheidungen?
Welche Rolle spielt die digitale Transformation für moderne CX-Strategien?
Wie ist die Journey von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung?
Der CDO NDS-Oscar: Begeisterung durch Gamification
Im zweiten Teil des Tages wurde es praktisch: In Gruppenarbeiten entwickelten die Teilnehmenden innovative Konzepte für eine exzellente Customer Experience. Die Ergebnisse wurden nicht nur vorgestellt, sondern auch mit wertvollem Feedback weiterentwickelt – ein elementarer Bestandteil agiler und kundenzentrierter Prozesse. Als besonderes Highlight darf an dieser Stelle die erste «CX-Oscarverleihung» erwähnt werden. Prämiert wurden herausragende Ideen, die kreative Kundenreisen skizzierten, Emotionen gezielt ansprachen und durch innovative Ansätze überzeugten. Die Kombination aus Wettbewerb und spielerischem Lernen sorgte für hohe Motivation und nachhaltigen Lernerfolg.
Von der Theorie in die Praxis
Dieser praxisnahe Ansatz verdeutlicht, dass eine exzellente Customer Experience nicht nur ein strategisches Konzept, sondern eine gelebte Unternehmenskultur ist. Methoden wie interaktive Gruppenarbeiten, Gamification und direkte Anwendungsszenarien machen abstrakte Konzepte greifbar und sorgen für eine nachhaltige Verankerung im Unternehmensalltag. Für Unternehmen bedeutet das: Wer seine Mitarbeitenden in CX-Themen weiterbildet, sollte auf kreative, interaktive und praxisnahe Formate setzen. Denn Begeisterung beginnt intern – und überträgt sich dann auf die Kundenerlebnisse.
Fazit: Lernen mit Impact
Der Start in den diesjährigen «dipl. Chief Digital Officer NDS HF»-Lehrgang hat eindrucksvoll bewiesen, dass die Kombination aus fundierter Theorie, interaktiven Lernmethoden und spielerischen Elementen der Schlüssel zu nachhaltigem Lernerfolg ist. Unternehmen, die Customer Experience wirklich leben wollen, können von diesem Ansatz viel lernen:
CX beginnt nicht erst beim Kunden, sondern bei der Begeisterung der eigenen Mitarbeitenden.
Neugierig geworden?
Wer Customer Experience erfolgreich in seinem Unternehmen umsetzen möchte, muss sich nicht nur mit den theoretischen Grundlagen beschäftigen, sondern die Perspektive der Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen – und das mit einer Prise Kreativität und Mut zur Innovation.
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