Kundenbegeisterung ist keine Einbahnstrasse
Es gibt diese seltenen Augenblicke im Berufsleben, die einen innehalten lassen – weil sie so überraschend, so positiv und so berührend sind, dass für einen Moment alles andere in den Hintergrund rückt. Vor kurzem durfte ich genau solch einen Moment erleben – einen dieser kleinen, unscheinbaren, aber unglaublich kraftvollen Augenblicke, die einen noch lange begleiten.
Unter uns: Dies ist kein Beitrag, um mich selbst ins Rampenlicht zu stellen – und auch kein „Fishing for Compliments“. Im Gegenteil: Es ist eine Einladung, den Blick auf etwas zu richten, das wir im Geschäftsalltag oft übersehen – Kundenbegeisterung ist keine Einbahnstrasse. Denn wahre, starke Geschäftsbeziehungen leben davon, dass Wertschätzung und Vertrauen in beide Richtungen fliessen. Und wenn das geschieht, entsteht etwas, das weit über ein reines Geschäft hinausgeht: echte, gelebte Partnerschaft.
Begeisterung schafft echte Loyalität
Man sagt ja oft: „Begeistere deine Kunden – und sie werden zu deinen grössten Fans.“
Diesen Satz wiederhole ich regelmässig in meinen Marketingkursen und Referaten als Dozent oder Key Note Speaker. Denn nur Begeisterung schafft echte Loyalität.
In meiner Arbeit als Marketing Experte verfolge ich genau diesen Anspruch – mit Schnelligkeit, Transparenz und höchster Verbindlichkeit. Ich weiss: Wer konstant liefert und Erwartungen übertrifft, schafft Vertrauen. Doch heute hat sich das Prinzip umgedreht – und ich war derjenige, der begeistert wurde:
Kleine Handlung – grosse Botschaft
Eine Kundin von mir erhielt diese Woche von mir am Vormittag ihre Schlussrechnung per E-Mail. Knapp 10 Minuten später (!) war der Betrag überwiesen. Kein „Ich kümmere mich nächste Woche“, kein „Ich habe es notiert“ – einfach erledigt. Ich musste zweimal hinschauen.
In über 30 Jahren im Agenturgeschäft habe ich vieles erlebt – aber so einen blitzschnellen Vertrauensbeweis?
Noch nie. Diese kleine, unscheinbare Handlung hat jedoch auch eine grosse Botschaft: „Ich vertraue dir. Ich schätze deine Arbeit. Und ich möchte, dass du das weisst.“
Klare Kommunikation – vertrauen ins Team
Und eines ist mir klar: Solche Momente entstehen nicht zufällig. Sie sind das Ergebnis von klarer Kommunikation, konsequenter Qualität – und vor allem von Teamarbeit. Nur wenn jedes Zahnrad im Hintergrund perfekt ineinandergreift, entsteht dieser reibungslose Ablauf, den Kunden spüren – und manchmal mit Gesten belohnen, die uns sprachlos machen.
Selbstverständlich habe ich meine Kundin umgehend angerufen – denn diese Aktion war auch für mich mit einem klaren Wow-Effekt verbunden. Das Telefonat hat meine Begeisterung bestätigt, und als dann noch ein unaufgefordertes Dankesmail folgte, wurde die Situation endgültig getoppt.
Speed of Trust
Im Marketing sprechen wir oft von Customer Experience, emotionaler Bindung und Empfehlungsmarketing. Doch diese Geschichte zeigt: Wahre Kundenbeziehungen sind eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Der Begriff Speed of Trust – also wie Geschwindigkeit und Verlässlichkeit im Geschäftsalltag Vertrauen verstärken – hat für mich eine komplett neue Dimension erhalten. Schnelligkeit ist dabei mehr als nur Effizienz – sie ist ein klares Signal an den Kunden: „Du bist mir wichtig.“ Doch Geschwindigkeit allein reicht nicht – erst in Verbindung mit Verlässlichkeit wird sie zu einem echten Beschleuniger von Vertrauen. Wer immer wieder beweist, dass Zusagen eingehalten werden, verkürzt nicht nur Entscheidungswege, sondern steigert auch die Bereitschaft des Kunden, langfristig zu investieren – emotional wie finanziell.
Impulse für Marketer und Unternehmer
Vielleicht sollten wir uns im Marketing öfter fragen: «Was können wir tun, um unsere Kunden so zu inspirieren, dass sie uns ebenso begeistern möchten?»
Meine Empfehlunng: Analysieren Sie Ihre Touchpoints – und überlegen Sie, an welchen Stellen Sie Ihren Kunden eine Freude machen können, bevor diese es erwarten. Denn Überraschung und Verlässlichkeit – eine unschlagbare Combo, wenn es um Kundenbegeisterung geht. Wer das konsequent umsetzt, verwandelt einmalige Wow-Momente in eine wiedererkennbare Marken-DNA. Und genau diese Wiedererkennbarkeit ist es, die langfristig Vertrauen, Loyalität und Weiterempfehlungen erzeugt.
Begeisterung als Wettbewerbsvorteil
In gesättigten Märkten ist es oft nicht das Produkt oder die Dienstleistung, die den entscheidenden Unterschied macht – sondern die emotionale Verbindung zwischen Anbieter und Kunde. Begeisterung ist kein „Nice-to-have“, sondern ein strategischer Wettbewerbsvorteil. Denn nur, wer es schafft, Kundinnen und Kunden nachhaltig zu begeistern, schafft Markentreue. Das hat zwei Effekte: Es generiert authentische Empfehlungen und motiviert gleichzeitig das eigene Team, die Messlatte noch höher zu legen. So entsteht ein positiver Kreislauf, in dem Vertrauen, Performance und Weiterempfehlungen Hand in Hand gehen.
Das Prinzip der gegenseitigen Wertschätzung
Im Marketing reden wir zudem auch gerne von «Customer Centricity». Doch wahre Kundenbindung entsteht erst, wenn Wertschätzung beidseitig gelebt wird. Kunden spüren sehr genau, ob sie lediglich als Auftrag betrachtet werden oder ob sie als echte Partnerschaft auf Augenhöhe wahrgenommen werden. Wer als Unternehmen über längere Zeit konsequent liefert, transparent kommuniziert und echte Nähe zulässt, schafft die Grundlage dafür, dass Kunden von sich aus Begeisterung zeigen.
Und genau diese beidseitige Dynamik ist es, die aus einer rein geschäftlichen Verbindung eine langfristige, belastbare Markenloyalität formt.
Interesse an Kundenbeziehungen mit echter Strahlkraft?
Ob Aufbau, Intensivierung oder Reaktivierung einer bestehenden Kundenbeziehung – ich begleite Unternehmen als externer CMO & Sparringspartner, Marketingexperte und Moderator. Mit Erfahrung, Struktur und dem Blick fürs Wesentliche zeige ich, wie aus zufriedenen Kunden begeisterte Fans werden – und wie Wertschätzung in beide Richtungen wirkt.
Ich setze mich mit derselben Leidenschaft, Präzision und Verbindlichkeit dafür ein, dass Sie nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind – so begeistert, dass auch Sie Lust verspüren, mir dieses Vertrauen zurückzugeben.
Lassen Sie uns darüber sprechen
Wenn Sie das Gefühl haben, Ihre Kundenbindung sollte (wieder) Klarheit, Richtung und Wirkung entfalten: Lassen Sie uns darüber sprechen – unkompliziert und vertraulich. Ich freue mich auf Sie.
Felix Murbach – Ihr Marketingexperte für Kundenbegeisterung und nachhaltige Markenbindung.
➡️ Kostenloses Erstgespräch
Wünschen Sie eine Beratung?
Dann vereinbaren Sie heute noch Ihr kostenloses Erstgespräch mit dem Marketing Experten.
