Oder wie aus einem kleinen Auftrag Folgegeschäfte entstehen
Kürzlich in einem ruhigen Reihenhausquartier: Frau Habersaat bemerkt montagmorgens, dass das Kellerfenster zu Bruch gegangen ist. „Kein Wunder zieht es durch alle Räume“, murmelt sie schmunzelnd. Und denkt dabei an die Nachbarskinder Jonas und Lukas, die am Sonntag-Nachmittag wieder mit dem Fussball durch die Quartierstrasse gekickt haben…
Kundenorientierung beginnt beim ersten Kontakt
Ohne Zeit zu verlieren, ruft Frau Habersaat beim lokalen Glasereibetrieb Glaser & Söhne GmbH an. Bereits am nächsten Tag steht Kurt Glaser vor der Tür – pünktlich, freundlich und mit dem richtigen Werkzeug im Gepäck. Das defekte Fenster ist rasch ersetzt – schnell, sauber, professionell. Ein klassischer Serviceeinsatz? Fast.
Denn was jetzt folgt, zeigt, wie strategische Kundenbindung im Service funktioniert: Bevor sich Kurt Glaser verabschiedet, bittet er höflich darum, auch die übrigen Fenster kurz zu überprüfen. Küche, Bad, Wohnzimmer – sein fachmännischer Blick entdeckt poröse Dichtungen und veraltete Halterungen.
Vertrauen aufbauen durch ehrliche Beratung – und nachhaltiges Denken
Ohne Druck erklärt er sachlich:
„In den nächsten zwei bis drei Jahren wäre ein Austausch empfehlenswert – vor allem aus energetischer und sicherheitstechnischer Sicht. Die heutigen Fensterlösungen sind nicht nur besser isoliert, sondern sparen auch nachhaltig Heizkosten und reduzieren den ökologischen Fussabdruck.“
Keine Verkaufsshow. Kein Push. Einfach Fachkompetenz gepaart mit ehrlichem Interesse – und dem Bewusstsein, dass gute Beratung heute auch klimabewusst sein darf. Das Resultat: Frau Habersaat ist beeindruckt – nicht nur von der Handwerkskunst, sondern auch vom Weitblick. Sie bittet ihn spontan um eine Offerte für die gesamte Hausverglasung. Eine zweite Offerte? Holt sie nicht ein.
After Sales Marketing neu gedacht: Das Kellerfenster-Prinzip
Diese Story zeigt eindrücklich, wie echte Kundenbindung im Handwerk entsteht. Ich nenne das: Das Kellerfenster-Prinzip.
Wer im Kleinen mitdenkt, ehrlich berät und einen Mehrwert schafft, wird im Grossen belohnt – mit Vertrauen und Folgegeschäft.
Gerade im After Sales und Service liegt oft ein enormes Potenzial für langfristige Kundenbeziehungen. Techniker:innen, Monteur:innen und Berater:innen sind nicht nur Umsetzer – sie sind Markenbotschafter. Wenn sie erkennen, was beim Kunden unausgesprochen mitschwingt, entsteht ein echter Dialog – oft mit strategischem Effekt.
5-Punkte-Checkliste für moderne Kundenbindung
Was Unternehmen heute tun sollten, um Kunden langfristig zu begeistern:
Achten Sie auf das „Kellerfenster“
Beobachten Sie kleine Signale beim Kunden: Ein Nebensatz, ein verstecktes Bedürfnis oder ein technisches Detail kann zum Schlüssel für Folgegeschäft werden.Beraten statt verkaufen
Kund:innen spüren, ob Sie Lösungen anbieten oder nur Umsatz suchen. Ehrliche Beratung auf Augenhöhe schafft Vertrauen – und das ist unbezahlbar.Bauen Sie digitale Nähe auf
Nutzen Sie Tools wie Serviceportale, Erinnerungs-E-Mails oder smarte FAQs, um präsent zu bleiben – aber persönlich. Technologie ersetzt keine Beziehung, sie verstärkt sie.Denken Sie nachhaltig – und sprechen Sie darüber
Wer ökologische und wirtschaftliche Verantwortung übernimmt, punktet doppelt: bei Kund:innen und beim Gewissen. Zeigen Sie auf, wo nachhaltige Optionen bestehen.Machen Sie aus Service echte Markenerlebnisse
Der Moment nach dem Kauf entscheidet oft über die nächste Entscheidung. Serviceeinsätze, Support und Follow-ups sind die besten Gelegenheiten, um aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.
PS: Das kaputte Fenster war übrigens nicht Jonas und Lukas geschuldet. Die Scheibe ist ganz einfach aus Altersgründen gesprungen. Aber Luke, der Kater, liebt das neue Fenster – perfekte Aussicht inklusive.
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